Inspiradas na música pop, cinema, motocicletas e
cultura indiana, novas opções de personalização estão disponíveis para
todos os usuários da rede social.
segunda-feira, 28 de novembro de 2011
Dicas para montar um time vencedor no Marketing Digital
Retorno com marketing digital, seja ele traduzido em novos contatos de negócios, vendas diretas ou fortalecimento da marca, não depende de trabalhos isolados mas de planejamento, ações integradas e constante aprimoramento. É como no futebol. Jogadas de efeito, lances individuais e belos gols podem ajudar a ganhar uma partida, mas só um “padrão de jogo” que garanta consistência da defesa, meio de campo e ataque permitirá ao time conquistar vitórias ao longo do campeonato e brigar pelo título.
Para disputar o “campeonato” da internet seu time de marketing digital também precisa estar bem preparado em três compartimentos: Propaganda e publicidade, conteúdo relevante, monitoramento e análise dos indicadores de desempenho. Todos precisam trabalhar de forma coordenada para seu time marcar gols e evitar sofrê-los.
Propaganda e promoções compõem o ataque, atraindo potenciais clientes. O conteúdo relevante faz o meio campo, cadenciando o jogo e direcionando os clientes para onde mais interessa (contatos, vendas, etc.). A defesa é o monitoramento, que vai permitir fazer eventuais correções para melhorar a pontaria do ataque e evitar que o time sofra gols.
É necessário também um bom campo, no caso o seu website. Este deve ser desenvolvido para facilitar o andamento do jogo, permitindo a você maior controle sobre as ações do seu time. Ter um bom site é como ter o mando de campo.
Como muito bem definiu o técnico de futebol Tite, resultado é conseqüência de performance.
A seguir estão oito recomendações para ajudar você definir o padrão de jogo e garantir a melhor performance para o seu time. São baseadas nos 8Ps do marketing digital, um método criado para auxiliar as empresas a desenvolver o planejamento de marketing digital, desde a definição do público-alvo até o monitoramento, formando um ciclo de aprimoramento e evolução contínua. Todos os detalhes sobre como montar um time vencedor estão no livro “Os 8Ps do Marketing Digital”, do “craque” professor Conrado Adolpho (www.conrado.com.br).
1. Pesquisa: Defina o seu público-alvo, o perfil do consumidor/cliente a quem será direcionado o trabalho de comunicação, relacionamento, publicidade e venda.
2. Planejamento: Formalize tudo. Planejamento, ações, formas de execução, monitoramento e estrutura da equipe responsável em um documento detalhado, que servirá para direcionar o trabalho tanto em relação ao plano geral como para cada um dos responsáveis pela execução. Assim todos terão uma visão mais clara sobre seu papel e responsabilidades no processo.
3. Produção: Transforme seu website em uma ferramenta de negócios e não simplesmente em um cartão de visitas. Para isso é necessário desenvolver uma “arquitetura” que facilite o seu potencial cliente a encontrar as informações que procura, ao mesmo tempo em que o direciona a agir: entrar em contato diretamente, assinar uma newsletter, preencher um formulário, comprar. (para sites consulte aqui: http://www.webstudiocomunicacao.com.br)
4. Publicação: Crie conteúdo (textos, imagens, vídeos, etc.) de relevância para o seu público-alvo no site. Esta é a chave para atrair o interesse não só pelo seu site mas também pelo que sua empresa tem a oferecer.
5. Promoção: O sitra está fácil de navegar, com conteúdo relevante? Agora falta divulgar tudo isso para seus clientes em potencial. Há várias formas de promover sua empresa na internet, mas tenha como ponto de partida transformá-lo em referência sobre seu ramo de negócio nas pesquisas do Google. (consulte aqui: http://www.webstudiocomunicacao.com.br)
6. Propagação: Uma forte característica da internet é o seu poder de rápida disseminação, principalmente por causa da influência das redes sociais. Use isso a seu favor, desenvolvendo campanhas com alto poder de “viralização”.
7. Personalização: Cada cliente ou consumidor em potencial que se cadastra em seu site deixando seu e-mail ou outras formas de contato vale ouro, pois significa que ele consentiu em manter contato com sua empresa. Aproveite esta oportunidade para manter o relacionamento, segmentando os diferentes perfis por grupos de interesses, enviando conteúdo de relevância de acordo com as necessidades de cada um.
8. Precisão: A internet dispõe de diversas ferramentas para monitoramento dos resultados de marketing digital. O Google Analytics, por exemplo, permite várias formas de analisar as visitas ao seu site, inclusive com o ROI (retorno sobre investimentos). Faça uso desses recursos, estabelecendo os indicadores que lhe permitam acompanhar as características de desempenho mais importantes. (para Google Analytics consulte aqui: http://www.webstudiocomunicacao.com.br)
Fonte: Ecommerce News
sexta-feira, 18 de novembro de 2011
Você sabe quais são os melhores horários para postar no Facebook?
A análise da Buddy Media diz que nestes horários muitos usuários estão ocupados, não tendo tempo para entrarem em suas contas na rede social. O estudo propõe que as marcas se utilizem de agendas de envio automáticas para mandar mensagens nos horários de maior engajamento por parte dos usuários.
O engajamento dos fãs em murais de varejistas no Facebook aumentam nas quartas-feiras e domingos, que apresentam valores respectivamente 8% e 2% superiores a média.
Por outro lado, mensagens postadas nos murais nas quintas-feiras têm a menor taxa de engajamento, 6% inferior a média, seguido por segundas e terças, com uma média cerca de 2% inferior.
No entanto, os varejistas postam de maneira irregular as mensagens em seus murais ao longo da semana, com um pequeno aumento nas quartas-feiras. Poucos posts são realizados nos finais de semana, a despeito de suas taxas de engajamento relativamente altas.
O estudo indica que marcas que postam uma vez por dia apresentam engajamento dos fãs 40% superior ao das que postam três vezes ou mais. As taxas de uso da função “like”para marcas que escrevem de 1-2 mensagens por dia é 32% superiores das que o fazem 3 ou mais vezes, enquanto as taxas de comentários são 73% maiores.
Do mesmo modo, a taxa de engajamento diminui a medida que aumentam o número de mensagens enviadas em uma semana. Marcas que enviam de 1-4 mensagens por semana apresentaram taxa de engajamento dos fãs 71% maior do que aquelas que escrevem 5 ou mais mensagens na semana.
A buddy Media aconselha aos varejistas se focar na qualidade, e não na quantidade de posts, e enviar mais de duas mensagens em um dia apenas se elas contiverem conteúdo exclusivo, como por exemplo, destaques de produtos com vendas que durarão por apenas um dia.
A maioria dos consumidores online afirma que as empresas devem se comunicar via redes sociais uma vez ao mês, ou até mesmo no máximo uma vez na semana, segundo um relatório de abril de 2011 do ROI Research e Performics. Dados do estudo “S-Net: A Study in Social Media Usage and Behavior” indicam que 28% dos consumidores online afirmam que a comunicação via redes sociais deve ser conduzida em até uma vez no mês, enquanto 26% afirmaram que a comunicação deve ocorrer no máximo em uma semana. Apenas 3% afirmaram que deva ocorrer em mais de um dia e 7% diariamente, enquanto 4% acreditam que as marcas não devam se utilizar deste meio de comunicação.
Fonte: e-commece news
Saiba quanto custa um Fã no Facebook
Uma das principais questões em termos de marketing digital é o custo
exato de cada campanha e o quanto ela contribui para a formação da
receita de um site. Afinal de contas, o ROI - Return
of Investment – é a estrela de toda campanha de marketing online. Por
isso mesmo, muita gente se questiona sobre a validade de campanha que
tenha como objetivo o aumento da base de Fãs no Facebook, alegando que
seria difícil calcular o retorno delas. A bem da verdade, essa é uma
preocupação que pode ser resolvida através de uma equação simples e um
monitoramento bem estruturado das conversões, principalmente em
operações de e-commerce.
Em primeiro lugar, devemos determinar o
custo de aquisição de cada Fã o que chamaremos de CAF. Em uma campanha
que tenha como objetivo a expansão da base de fãs de uma página esse
custo é expresso pela divisão do custo da campanha pelo incremento na
base de Fãs. Podemos assim determinar o quanto necessita ser gasto para
conseguir um fã a mais em nossa base. Em nosso curso sobre Facebook
discutimos bastante esse aspecto da campanha justamente porque
precisamos saber qual o resultado exato de cada ação. Podemos dizer que
esta é uma das principais métricas do Facebook Marketing.
O
problema é que determinas qual é o custo de aquisição de um fã é apenas
parte do processo. Com o auxílio de métricas do Google Analytics,
podemos elaborar derivações de fluxo de caixa bem mais sofisticadas e
assim projetar com mais precisão qual seria a contribuição de uma
campanha de aquisição de fãs na receita de um negócio online. Qual a receita que um Fã no Facebook pode gerar?
Essa
é a segunda pergunta que mais se ouve. A segunda fase dessa mensuração é
determinar qual o potencial de conversão de cada fã, o que pode ser
feito facilmente através dos dados fornecidos pelo Google Analytics.
Quando você configura de forma adequada o rastreamento de vendas no
Google Analytics é possível saber através de filtros e segmentação, qual
o ticket médio de cada venda oriunda de ações no Facebook,
principalmente se elas estiverem bem tagueadas através de UTMs. Uma
outra forma de calcular o valor em potencial de cada fã conquistado é
aplicar o Valor de Cada Visita ao tráfego gerado pelo Facebook.
O
importante quando a empresa assume uma posição agressiva nas mídias
sociais é segmentar ao máximo a análise de tráfego para poder
identificar de maneira exata a conversão vinda de cada mídia.
Em
termos de estratégia para Facebook Ads, por exemplo, o formato que
melhor se adequaria a uma campanha que tenha como objetivo a expansão da
base de fãs seria o de História Patrocinada com Histórico de opção
“Curtir” de publicações de página. Nossa experiência com Facebook Ads
tem mostrado que esse tipo de campanha possui um potencial muito mais
favorável à aquisição de fãs uma vez que expõem muito mais a marca. O
fato do anúncio vir associado às pessoas do circulo de amizades do
usuário que já Curtiram a marca, induz a uma conversão – no caso,
expansão da base de fãs – bem maior, e consequentemente uma queda no
Custo de Aquisição de Fãs.
Como vimos, calcular o Custo de
Aquisição de Fãs não é tão complicado assim, já calcular o retorno que
este fã pode gerar exige um pouco mais de sofisticação nos registros de
um site. Portanto, dê mais atenção ao seu Google Analytics, pois esse é o
verdadeiro lustre da bola de cristal.Fonte: e-commerce News
Lente de contato é passado: mude a cor dos olhos com raio laser
Cientista norte-americano afirma ter criado uma
técnica que permite a colorização dos olhos humanos com processo rápido e
indolor.
segunda-feira, 14 de novembro de 2011
Quintas e sextas são os melhores dias para empresas postarem no Facebook
Mas as postagens de marcas realizadas fora do horário comercial (cedo da manhã, no final do horário comercial e tarde da noite) apresentam taxas de engajamento 20% superiores que a média.
Cerca de 86% dos posts são publicados entre segunda e sexta-feira, com o pico do engajamento dos usuários se dando na quinta e na sexta.
Os resultados coincidem com dados recentemente publicados pelo Facebook mostrando índice de interação na rede social crescia 10% na sexta-feira. As taxas de engajamento caem para aproximadamente 3,5% abaixo da média em posts publicados entre segunda e quarta, enquanto no sábado esse número fica 18% menor do que a média. Entretanto, as taxas de engajamento variam bastante entre as diversas indústrias.
As duas palavras-chave principal, “like” e “post”, apresentam comentários e taxa de uso da função “like” positivas, e o Buddy Media sugere que a regra básica fundamental é torná-los simples, trazendo o mínimo esforço de entendimento para os usuários. Quando um usuário utiliza a função “like” para alguma mensagem de uma marca, é a certeza de que ele está a escutar o que ela tem para dizer.
Ao executar sorteios, concursos e outras ofertas promocionais, palavras-chave mais “suaves” funcionam melhor com os usuários, ao contrário de termos mais diretos e agressivos como concurso, promoção e desconto.
Duas das cinco palavras-chave promocionais mais citadas foram vencedor e vencer, sugerindo que os fãs estão abertos a concursos e promoções quando os posts estão em tom adequado. O Buddy Media recomenda que as palavras-chave vencer/vitória animam mais os fãs do que termos que apenas os lembrem o que está sendo vendido.
Outros Resultados:
- Posts de 1-80 caracteres tem uma taxa de engajamento 27% superior a média, embora correspondam a apenas 19% dos posts.
- A despeito da popularidade dos reguladores de URL, a pesquisa do Buddy Media revela que as taxas de engajamento são três vezes maiores para posts que usam URLs completas (não encurtadas).
- Posts que terminam com perguntas tem uma taxa de engajamento 15% maior quando comparados com os que as trazem em seu inicio ou meio.
- Onde, quando, poderia e deve são as palavras-chave que conduzem às maiores taxas de engajamento, mas são pouco usadas pelas marcas.
Fonte: e-commercenews
Como organizar as operações de uma loja virtual? Confira as dicas
Ter uma loja virtual requer a montagem de um fluxograma inteligente e
que alinhe corretamente as principais operações necessárias ao negócio
on-line. “Mesmo que a loja seja pequena e tenha somente o empresário
como funcionário, é essencial criar departamentos específicos para que
as operações sejam organizadas”, reforça Robson Tavarone, sócio e
diretor comercial do site de Compras Coletivas Ótima Oferta, e da
Agência Vibe, especializada em estratégias para o comércio eletrônico.
Para Tavarone, o sucesso da loja eletrônica dependerá, dentre outras estratégias, da criação dos seguintes departamentos:
• Recepção ou Comercial;
• Financeiro;
• Compras;
• Estoque;
• Expedição;
• Pós-Venda;
Para
cada um destes departamentos, o empreendedor precisará criar um fluxo
para os pedidos de vendas, assim como Tavarone indica a seguir:
Recepção ou Comercial:
1. Entrada do pedido na Loja;
2. Breve análise do pedido. (Ex.: Nome preenchido, com endereço completo);
3. Pedido é Válido: dar andamento;
4. Pedido é inválido: (Sem dados cadastrais) – Cancela-se o Pedido;
Financeiro:
Análise de crédito desse pedido. Nessa etapa, temos algumas sub-divisões:
Pedido
por Depósito Bancário: confirma-se o depósito em conta corrente e dá
andamento ao mesmo. Em caso de não pagamento, aguardamos até 05 dias
após a data da entrada do pedido para cancelamento, sendo que ao 3° dia
recomenda-se enviar um e-mail de cobrança do mesmo. Caso o mesmo não
tenha sido efetuado até o 5° dia útil após a compra, cancela-se no
sistema.
Boleto bancário: o mesmo critério acima, sendo que nesse
caso confirma-se a conta corrente confrontando a entrada em conta com o
número do pedido. Para o cancelamento deste, o consumidor tem 07 dias
úteis após a compra.
Cartões de Crédito: recomendamos usar
sistemas próprios, para checagem de dados que usam inteligência
artificial como Fcontrol ou ClearSale, com isso você pode escapar de
Fraude em sua loja. Após essa análise, aprova-se ou não o Pedido. Em
caso de “aprovação“, entra-se no site das operadoras e se faz a captura
da mesma, e assim se dá andamento ao Pedido. Já em caso de “Suspeita” de
Fraude, o ideal é solicitar ao cliente os seguintes documentos: Cópia
da Frente da Fatura do Cartão, Cópia do CPF e do RG, e de preferência
que os mesmos não sejam escaneados e sim Fotocópias. Ainda assim, se
persistir a dúvida, recomenda-se o cancelamento da compra.
PagSeguro
da UOL ou Pagamento Digital: Confirma-se em sua área personalizada se a
compra foi liberada e dá o andamento correto ao pedido.
Compras:
Muitas
lojas virtuais não trabalham com estoque físico para não ficar com
mercadoria “encalhada”, pois a internet é um meio de venda muito
diferente do físico, e o investimento em altos estoques é prejuízo na
certa. No mínimo, dinheiro empatado.
Portanto, lojistas fazem a compra do material vendido para a remessa dos mesmos. Grandes corporações fazem parcerias com os fabricantes, e as mercadorias saem diretamente da fábrica para o cliente. Quando já se tem o estoque, essa etapa é pulada diretamente para a Logística.
Portanto, lojistas fazem a compra do material vendido para a remessa dos mesmos. Grandes corporações fazem parcerias com os fabricantes, e as mercadorias saem diretamente da fábrica para o cliente. Quando já se tem o estoque, essa etapa é pulada diretamente para a Logística.
Estoque e Expedição:
Quando
da mercadoria em estoque ou da chegada do mesmo, é separado por essa
área o material destinado exclusivamente para cada pedido.
Este
momento requer muita atenção, pois uma mercadoria postada errada é
prejuízo na certa, já que, neste caso, o site terá que pagar o frete
para o RECEBEDOR devolvê-la e novo frete para REMETER novamente a
mercadoria correta.
Portanto, recomendamos que o pedido seja
sempre revisado antes de ser enviado para que não ocorra remessa errada,
ou até mesmo falta de remessa. Outro erro comum é enviar a mercadoria
ao mesmo cliente duas vezes.
Pós-Venda:
Recomendamos
rastrear a mercadoria enviada ao cliente, pois, caso ela seja
extraviada, se remeta outra no menor tempo possível. O ideal é enviar um
e-mail informando ao cliente a data de entrega do produto e solicitando
que ele opine sobre a experiência de compra com a loja em empresas como
e-bit e Buscapé, que possuem espaço justamente para isso. Se o site
propiciar boas experiências ao consumidor, isso será rapidamente
disseminado, proporcionando credibilidade à sua loja virtual. O ideal é
sempre se certificar se o cliente está satisfeito, se foi bem atendido e
se o produto e os serviços do site estiveram de acordo ou até superaram
suas expectativas!
Fonte: e-commercenews
Frete grátis é o recurso promocional preferido dos consumidores
A
maioria (73%) dos consumidores classifica o frete grátis incondicional
como o recurso promocional mais importante ao comprar em sites de
comércio eletrônico, de acordo um trabalho apresentado em outubro de
2011 pelo e-tailing group. Dados do estudo “The Connected Consumer”
também mostram que o serviço de retorno gratuito foi o segundo mais
lembrado (70%), seguido por vendas e seções especiais (62%),
disponibilidade de cupons e promoções (56%) e descontos em produtos e
categorias específicas (54%). Por outro lado, comprar mais para poupar
mais (34%) e oferta de brindes grátis em determinadas compras (31%)
foram as táticas menos mencionadas pelos consumidores.
O estudo
ainda indica que oferecer frete grátis para consumidores em sites de
redes sociais traz grandes benefícios para as companhias, com mais da
metade (60%) dos consumidores afirmando ter interagido com uma empresa
de varejo ou marca em sites do gênero como resultado de uma oferta de
entrega grátis, enquanto 46% afirmam se sentir estimulados a comprar um
produto no site do vendedor por conta desta oferta.
Além disso,
oferecer descontos exclusivos e promoções diárias influencia metade
(50%) dos consumidores a se envolverem com empresas em redes sociais,
com 40% realizado alguma aquisição. Curiosamente, a quantia de “like”
que um produto recebe tem menor relevância para os consumidores, com uma
parcela de apenas 25% afirmando interagir ou concretizar uma compra
como resultado da popularidade de uma mercadoria neste quesito, enquanto
apenas 20% curtiriam uma marca depois de ter comprado, experimentado e
gostado de um produto que ela comercializa.
Dentre os fatores que
mais influenciam os consumidores ao analisar produtos em sites de
e-commerce, a qualidade da imagem, juntamente com a capacidade de
visualizá-lo em diversos ângulos ou em uma cor de sua preferência foram
as mais citadas, seguidos de perto por classificações e análises de
outros consumidores. Por outro lado, o uso de recursos sociais como
“email-a-friend”, a função “like” ou botões de compartilhamento de
conteúdo foram lembrados por aproximadamente 1/3 dos entrevistados.
A
grande maioria dos consumidores (79%) afirma que o preço é o fator mais
relevante no momento da decisão de compra, superior a comodidade de
comprar sem sair de casa (63%) e a possibilidade de obter um produto com
agilidade (55%). No entanto, os comentários e referências de outros
compradores são menos relevantes, com 33% afirmando que a análise de
outros consumidores em sites de varejo lhe ajudou a decidir sobre uma
aquisição, seguido por conselhos boca a boca de amigos (26%) e de
consumidores presentes em comunidades online (15%).
ORC International: Baixo preço lidera preferência dos brasileiros:
O
baixo preço das mercadorias ofertadas em sites de comércio eletrônico é
considerado pelos consumidores brasileiros como o fator de maior
relevância em sua decisão de compra, com um total de 59% compartilhando
essa preferência, seguido pela praticidade e agilidade ao finalizar uma
aquisição (56%), capacidade de monitorar seu pedido (25%), grande
variedade de produtos disponível (23%), custo de entrega (19%),
estimativa correta sobre a data do recebimento (17%), política de
retorno de fácil compreensão (13%) e “outro motivo” (7%), segundo um estudo apresentado em outubro de 2011 pela ORC International.
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segunda-feira, 7 de novembro de 2011
Tucocar - Nova Loja Desenvolvida
Mais uma Loja concluída pela Web Studio Com.
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Confira: http://www.tucocar.com.br
Esse cliente já TURBINOU AS VENDAS! E você, quer dar um UP nas suas vendas nesse fim de ano?? Que tal solicitar um orçamento sem compromisso? Basta contatar nosso Suporte On line.
domingo, 6 de novembro de 2011
Como dar um UP em seu negócio no fim de ano?
Estimativa sobre o valor que os Brasileiros compram On Line podem chegar até 20 bilhões de Reais, até o final de 2011.
Segundo o E-bit, com o aumento das vendas on-line de 14 Bilhões de Reais em 2010 para 20 Bilhões em 2011, o número de reclamações vem crescendo, e os pequenos comerciantes on-line não conseguem reverter este número por falta de conhecimento e de treinamento no atendimento ao público.
A WEB STUDIO além de oferecer o sistema que possibilita a venda e o recebimento on line, faz uma revisão no "modelo de negócio" trazendo novas ideias e treinamento para que sua Empresa não seja mais "uma", mas que faça sucesso no mundo DIGITAL.Veja abaixo uma super promoção:
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Vídeos de Maquiagem - Nova Personalização de Blog
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