As novas regras para as operações no comércio eletrônico passam a
valer a partir desta terça-feira (14), quando entra em vigor o Decreto Federal 7.962/13.
As medidas, anunciadas pela presidente Dilma Rousseff no dia 15 de março, visam
suprir as lacunas por parte do Código de Defesa do Consumidor em
relação ao processo de compra e venda pela internet, já que não há uma
legislação exclusiva para o e-commerce.
Veja o que passa a vigorar a partir de hoje:
Informações claras e precisas
A nova regra determina que os lojistas on-line devem divulgar, em
local de fácil visualização e de forma clara e objetiva, informações
básicas sobre a empresa, tais como: nome, endereço e CNPJ, ou CPF,
quando a venda for feita por pessoa física.
Além disso, quando houverem despesas adicionais ou acessórias, tais
como as de entrega ou seguros, devem estar discriminadas antes da
conclusão da compra.
Atendimento ao consumidor
Deve haver um canal de atendimento ao cliente de fácil acesso, seja
chat, e-mail ou telefone, que facilite o envio de reclamações,
questionamentos sobre contratos ou dúvidas sobre a mercadoria. O prazo
para resposta estabelecido pela nova regra é de cinco dias.
O Decreto determina ainda que em todos os casos deve haver a
confirmação imediata do recebimento das solicitações do consumidor,
mesmo que de forma automática. Não havendo resposta, poderão ser
aplicados eventuais ônus para a empresa.
Compras coletivas
Para os sistes de compras coletivas, será preciso ainda, informar a
quantidade mínima de clientes necessária para valer a promoção, o prazo
para utilização da oferta, além de dados para localização do fornecedor
do produto ou serviço ofertado.
Direito dos Consumidores
As empresas ficam a partir de agora obrigadas a disponibilizar o
contrato ou, pelo menos o sumário do contrato antes da finalização da
compra. O documento deve disponibilizar as informações necessárias ao
consumidor antes de confirmar a aceitação da oferta.
Será obrigatório também que as empresas do e-commerce respeitem os
direitos do consumidor, como, por exemplo, o de se arrepender da compra
no prazo de até sete dias úteis, sem a necessidade de apresentar alguma
justificativa. Nesses casos, a retirada do produto na casa do consumidor
e o estorno do valor pago ficam a cargo da empresa.
Há também os casos de não arrependimento, mas em que há um defeito no
produto ou o mesmo não está adequado para o consumo. Nesses casos a
medida prevê o prazo de 30 (trinta) dias para o consumidor reclamar
quando se tratar de bens não duráveis e 90 dias (noventa) no caso de
bens duráveis.
Lista de produtos para reparação imediata não sai
No entanto, um dos principais pontos anunciados pela presidente ainda
está parado: a criação de uma lista de produtos essenciais. Qualquer
problema verificado pelo consumidor em produtos incluídos nessa lista,
desde que estejam na garantia, terá que ser solucionado imediatamente
pelo fornecedor.
Essa lista deveria ter sido elaborada, em até 30 dias, pela Câmara
Nacional de Relações de Consumo, integrada pelos ministros da Justiça,
da Fazenda, do Desenvolvimento, Indústria e Comércio, do Planejamento e
da Casa Civil da Presidência da República.
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Fonte: Ecommerce news
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