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terça-feira, 11 de junho de 2013
segunda-feira, 6 de maio de 2013
E-mail marketing é a aposta do mercado para o Dia das Mães
© auremar – Fotolia.com
Considerada a segunda melhor data para o varejo depois do Natal, o
Dia das Mães traz grandes expectativas para o mercado. O momento, no
entanto, não é dos melhores, já que, em função da inflação, cuja
projeção passa dos 5%, as famílias veem seu poder de compra reduzido.
Além disso, houve uma redução de satisfação da renda atual em 1,2%, de
acordo com pesquisa da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo
do Estado de São Paulo (Fecomercio-SP), que atribui ao cenário o
período de pagamento das contas de início de ano.
Diante desse panorama, a Intenção de Consumo das Famílias (ICF),
medido pela instituição, registra a nona queda em 12 meses. No
contraponto anual, a diminuição chega a 9,9%. Se por um lado o
consumidor está mais cauteloso, é precisamente nesse momento que é
fundamental investir em ações de marketing. Com forte apelo emocional, o
Dia das Mães pode trazer boas oportunidades de negócios para o varejo. É
hora, assim, de investir nas diversas ferramentas de comunicação que o
mercado apresenta.
Pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Marketing Direto
(Abemd) aponta que o e-mail marketing é responsável por 10% dos negócios
fechados para 50% das empresas que utilizam essa ferramenta para
contato com o cliente. Em sua maioria, as empresas usam o canal para
promoções (36%), seguido de vendas (33%) e ações de relacionamento
(31%).
Essa ainda é uma das ferramentas mais vantajosas quando se analisa a
relação entre custo e benefício: o custo do e-mail marketing é bem menor
que o de uma mala direta, por exemplo, e o retorno também é mais
eficiente. Para 45% das empresas entrevistadas na pesquisa, o ROI
(retorno sobre investimento) é considerado vantajoso, um número
significativo quando se fala em ação de marketing.
No desenvolvimento do mailing, a segmentação é uma das atitudes mais
certeiras para atingir o seu público-alvo. Para isso, o primeiro e mais
importante passo é definir o objetivo da ação. O lançamento de uma linha
de roupas femininas pode interessar a um tipo específico de público,
mas quando isso acontece perto de uma data como o Dia das Mães, esse
público certamente será ampliado.
A segmentação do mailing pode ser feita de várias maneiras, mesmo que
você tenha poucas variantes, como nome e endereço de e-mail. Observe o
comportamento do internauta, entenda como ele responde às suas
mensagens, este é o primeiro passo. Lógico que contar com um mailing
mais rico vai facilitar muito o trabalho e aumentar o retorno sobre o
envio, mas não adianta ter um mailing completíssimo se você não tiver
clara a forma de segmentação.
Estabelecer os filtros corretos e as combinações para cada envio de
e-mail é a base para uma estratégia de marketing eficiente. Para isso, é
preciso dar um passo atrás e avaliar a sua base de dados. Eles estão
atualizados? Há quanto tempo os dados não passam por uma higienização?
Cuidado ao adquirir bases de e-mail no mercado. Informações dos
usuários, tais como: nome, endereço e telefones; são de suma importância
para entender melhor o perfil do seu público-alvo e garantir a
credibilidade dos contatos.
Em 2009, foi instituído o
Código de Autorregulamentação para a prática de Email Marketing (CAPEM),
com a finalidade de promover o bom uso da ferramenta, e o email
marketing recuperou o seu prestígio.
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Fonte: Ecommerce News
terça-feira, 5 de março de 2013
Fatores que influenciam o melhor momento para disparar uma campanha de email marketing
Vivendo em uma sociedade onde constantemente precisamos de mais de 24
horas em um dia, existe um momento perfeito para clicar no botão
‘enviar’ em sua campanha de email? A resposta é sim e não. Primeiramente
porque não existe um único momento perfeito para que cada profissional
de marketing envie cada email. Essa é a parte do ‘não’. Mas
provavelmente existe um momento quase perfeito para que sua empresa
envie suas mensagens para diferentes públicos, criando seu próprio
momento ‘perfeito’. Essa é a parte do ‘sim’.
Ao invés disso, tente enxergar o cenário como um todo. Querendo ou
não, todos nós temos uma rotina diária específica. Então, a resposta
para a hora certa de enviar o email depende de como as pessoas interagem
com suas caixas de email.
Por que, então, o timing não é tão sensível? Bem, talvez a resposta
esteja em como as pessoas se engajam e processam suas caixas de entrada.
Pessoalmente, checo meus emails em um iPhone assim que o despertador
toca pela manhã. Sempre percebo um fluxo de email marketing entre seis e
dez da manhã.
Mas ser o primeiro na caixa de entrada é tão importante assim? Se
você se pega fazendo essa pergunta, por favor, volte ao início desse
parágrafo. Enquanto a indústria muda e as taxas de engajamento passam a
ter mais peso, profissionais de marketing devem estar focados em outros
aspectos além do momento propício para envio de uma campanha.
Considere os seguintes fatores:
- Relevância do conteúdo: Assinantes estão mais propensos a abrir emails que tragam conteúdos relevantes de acordo com suas preferências. Quando um cliente vê uma prévia do email em sua caixa de entrada, estará mais propenso a interagir se tiver uma relação direta com o conteúdo. O objetivo principal é construir uma relação com seus assinantes ao oferecer conteúdo de valor que incentive seu engajamento.
- Linha de assunto e nome de envio: Sua marca é facilmente reconhecida pelos assinantes? Você está dizendo a seus clientes quem você é, bem como o que você está oferecendo, imediatamente quando eles veem o título do email? As pessoas são naturalmente atraídas para ofertas oportunas e relevantes e, por isso, sua linha de assunto deve ser feita sob medida.
- Lealdade à marca: Profissionais de marketing adoram clientes que voltam. Tenha um cuidado especial com esses assinantes, já que eles se tornarão seus fãs mais fiéis. Permita que assinantes escolham as listas que eles gostariam de fazer parte. Mensagens personalizadas serão uma experiência mais agradável para o cliente.
- Experiência anterior com suas mensagens: Cada assinante é único, então preste atenção em como eles interagem com suas mensagens. Os assinantes conseguem facilmente acessar seu site a partir do email? A mensagem é de fácil navegação? Crie mensagens que vão ao encontro das necessidades de seu cliente.
Um infográfico, mostra os melhores e piores horários para mandar emails.
Geralmente, as taxas de abertura e de cliques variam cerca de 10% ao
longo do dia. Se você é um remetente enviando uma promoção relâmpago à
meia-noite, você vai querer sua mensagem na caixa de entrada algumas
horas antes. Se você descobriu, através de testes, que programar
campanhas às seis da manhã leva às maiores taxas de resposta, continue
enviando neste horário. Faça testes periódicos para ver se ocorreram
mudanças de tendências.
Concluindo, existe um horário melhor para enviar uma campanha de email? Sim e não. Se você está esperando pelo momento perfeito para
clicar no botão ‘enviar’, você provavelmente nunca vai lançar a
campanha.
Priorize sua implantação de email com base no que seus assinantes
estão te dizendo. Escute! Se seu público tende a comprar depois do
almoço, tenha certeza de que eles terão sua campanha na caixa de entrada
antes disso. Mire em clientes leais com conteúdo relevante e atraente e
qualquer momento será o momento ideal para fazer o envio.
Como você está determinando o melhor horário para enviar?
Fonte: Ecomerce News
quarta-feira, 2 de janeiro de 2013
As revoluções e inovações do e-mail marketing
No ano de 1997, a Internet começou a se popularizar no Brasil. Foi nesse
período também que surgiu o e-mail, a forma de mensagem eletrônica que
prometia transpor enormes distâncias em segundos. Não muito depois,
passou-se a usar o e-mail com finalidades de marketing, denominado
e-mail marketing, uma forma de propaganda que viria para dar suporte e,
no futuro, substituir a tradicional mala direta.
Justamente por
ser encarado em sua origem como uma espécie de mala direta digital, o
e-mail marketing era, no início, voltado para a prospecção de clientes.
Milhões de mensagens eram disparadas com o único objetivo de alcançar o
maior número possível de usuários.
Foi então que aconteceu a
primeira revolução na ferramenta: o e-mail marketing deixou de ser uma
solução exclusivamente para prospecção e passou a ser usado para
reforçar o relacionamento das marcar com os consumidores.
No entanto, para que essa atividade tivesse sucesso, era preciso aplicar
novos conceitos de abordagem e relacionamento com o cliente online. A
partir dessas ideias, surgiu o que se convencionou chamar de boas
práticas do e-mail marketing, que determinavam que as campanhas deveriam
ser convenientes, prestativas, informativas, importantes e desejadas
pelo destinatário.
Para o cumprimento das boas práticas, o que
exige constantes inovações em busca do mais alto grau de relacionamento
entre marca e cliente, estabeleceu-se a necessidade de segmentação das
ações, em que cada grupo de usuários deveria receber uma campanha
específica, que atendesse a seus interesses comuns, acabando, assim, com
a generalização da comunicação com o usuário. Na sequência, observou-se
a necessidade por personalização e relevância.
A personalização
determinava que uma campanha de e-mail marketing deveria retratar ao
máximo o perfil de cada um dos usuários. Já a relevância prezava por
atrair a atenção dos usuários, o que, muitas vezes, a segmentação ou a
personalização separadamente não eram capazes fazer. Criar as mesmas
campanhas segmentadas já não era eficiente, pois, após uma sequência de
três ou quatro interações, a relevância acabava se tornando limitada.
Com
o melhor entendimento do que deveria ser a relevância, surgiu o
conceito de engajamento, era do e-mail marketing que vivemos atualmente.
Engajamento é um dos mais importantes fatores para manter uma via sem
obstruções às campanhas, já que, quanto maior fosse o grau de interação
do usuário com a marca, melhor é a reputação da marca no envio. Então, o
grande objetivo das empresas usuárias do canal passou a ser a busca de
comprometimento do usuário, objetivando fazê-lo receber bem as peças e
sempre ter algum tipo de interação com elas.
Porque o e-mail marketing é um canal em constante evolução, a era do engajamento que
vivemos não evita o surgimento de novas maneiras de otimizar o envio, a
gestão e a organização dessa ferramenta. Nesse momento, começa a
aparecer com mais força o conceito de réguas de relacionamento, com as
quais as empresas podem identificar e desenvolver diferentes formas de
interação com os diversos perfis de usuários, tudo baseado no ciclo de
vida destes dentro de sua base.
São essas constantes revoluções e
inovações no e-mail marketing que permitem que a ferramenta continue
eficiente e no topo do ranking das soluções de marketing digital, usada
por oito em cada dez empresas.
Fonte: Ecommerce News
terça-feira, 18 de dezembro de 2012
Cresce a taxa de abertura de e-mails
Cresce a taxa de abertura de e-mails
O índice de mensagens de e-mail marketing
que são efetivamente abertas pelos usuários aumentou dois pontos
percentuais no Brasil nos últimos dois anos. A constatação é de um
estudo da Econsultancy, principal consultoria global no levantamento de
dados e aconselhamento em marketing digital e comércio eletrônico. O levantamento afirma que a chamada taxa de abertura saltou de 19,5% em 2010 para 21,5% em 2012.
Essa medida é o resultado do total de destinatários que abriram de fato a mensagem dividido pelo número total de e-mails que foram entregues, excluindo os erros. “Basicamente, uma taxa de 20% de e-mails abertos significa que, de cada 100 e-mails entregues, vinte foram visualizados”, explica Victor Popper, CEO da All In.
É possível entender que o aumento das aberturas tem
relação direta com a individualização das mensagens eletrônicas já que
as empresas estão começando a compreender a importância de segmentar as
campanhas de acordo com o interesse real do público-alvo.
Além de melhorar o volume de mensagens abertas, a All In
tem constatado no dia-a-dia que as listas feitas com maior preocupação
com o relacionamento das empresas com seus clientes estão conseguindo
ultrapassar as projeções iniciais de conversão em vendas. “Listas não
segmentadas acabam gerando efeito contrário e ao invés de engajar,
prejudicam a reputação das empresas perante os provedores de e-mail,
porque mesmo que o usuário abra uma campanha, se ele não encontrar nada
que lhe interesse, ele não vai interagir e os provedores observam esse
comportamento”, diz Popper.
Nesse sentido, os estudos da Econsultancy mostram que a taxa de cliques nos e-mails, saltou de 6,6% para 7,7% entre 2010 e 2012.
Fórmula do sucesso
O caminho de uma campanha de e-mail marketing bem sucedida pode ser definido pela seguinte fórmula: taxa de abertura mais taxa de clique é igual à conversão.
Para alcançar uma boa taxa de abertura, o subject é um dos itens mais importantes. Se logo de cara você conseguir chamar a atenção do usuário, ele irá abrir sua campanha. Por isso, criatividade, ir direto ao ponto e clareza no assunto da mensagem garantem maior audiência ao seu e-mail marketing.
A taxa de conversão indicará o percentual real de pessoas que passaram por todas as etapas da campanha e finalizaram o processo com uma compra efetiva. Popper revela que a taxa de conversão elevada ocorre quando se entende que grande parte das vendas por e-mail marketing é realizada por impulso. Já para conseguir uma taxa de cliques representativa, é essencial que se leve em consideração uma base opt-in e segmentada, assim você poderá oferecer conteúdos direcionados a quem realmente está interessado.
“Incluir conteúdos que agucem a curiosidade do usuário a ponto dele
querer saber mais a respeito dos produtos, é uma das chaves de sucesso.
Fazer com que o usuário navegue pelo site, oferecendo vantagens para que
finalize a compra é outra. Todos estes fatores, e os números têm
mostrado isso, fazem do e-mail marketing uma das ferramentas mais
poderosas no comércio eletrônico em nosso tempo”, finaliza.
Fonte: All In Mail
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